为提高客服人员专业技术能力，12月14日，公司组织全体客服人员开展了业务工作专业化培训。此次培训由生产运营部、工程保障部、安全中心、运营中心、技术数据（客服）中心等多部门联合授课。

此次培训内容综合近一年的生产经营情况，结合公司现有的规章制度，进一步厘清部门责任，完善部门之间的联动机制，使客服人员在面临社会服务、站场报送、安全应急等事件时，有清晰的处置流程，能够准确、及时地将遇到的问题反馈到相应部门，便于相关问题有效处置及后续工作的跟踪、落实。

通过本次培训，提升了公司客服人员对工作处置流程熟悉程度，完善了对各类事项应急处突流程，进一步提高公司标准化团队管理水平。